Trocas e Devoluções

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA Ao realizar uma compra no site, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e na embalagem original para o reembolso total.

  • EXCEÇÃO PARA PERSONALIZADOS: O direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda e personalizados (com fotos, nomes ou artes exclusivas), conforme entendimento jurídico para itens que não podem ser revendidos. Em caso de desistência antes da produção física, mas após a criação da arte digital, aplica-se a retenção descrita no item 2.

2. POLÍTICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA Consideram-se personalizados todos os itens que recebem modificações a pedido do cliente (fotos, nomes, frases ou artes específicas).

  • Processo de Criação: A produção só inicia após a aprovação da arte pelo cliente.
  • Alterações e Taxa de Retrabalho: Pequenos ajustes no traço são permitidos. A alteração total do conceito (troca de foto, nome ou mudança radical da arte aprovada) após o início da produção técnica estará sujeita a uma taxa de retrabalho de 30% do valor do item.
  • Fidelidade Técnica: Devido às limitações de tecido e linha, as cores e a definição do bordado podem sofrer pequenas variações em relação à tela digital e à foto original.
  • Cancelamento: Não aceitamos cancelamentos de itens personalizados após a finalização da produção, exceto por defeito de fabricação comprovado.

3. DEFEITOS NO PRODUTO E GARANTIA Respeitamos a garantia legal de 90 (noventa) dias (Art. 26 do CDC) para defeitos de fabricação.

  • O que a garantia cobre: Falhas na costura, bordados desfiando ou problemas no tecido identificados antes do uso.
  • O que a garantia NÃO cobre: Danos por mau uso, rasgos, furos por objetos pontiagudos, manchas por produtos químicos (perfumes, alvejantes), lavagem incorreta ou desgaste natural.
  • Análise Técnica: Caso a análise identifique mau uso ou lavagem inadequada, a troca será recusada e o produto reenviado.

4. ERRO DE TAMANHO

  • Peças Prontas: Trocas por tamanho em até 30 dias (fretes por conta do comprador).
  • Peças Personalizadas: Não realizamos trocas por erro de tamanho em peças personalizadas. É responsabilidade do cliente conferir a Tabela de Medidas detalhada em cada anúncio antes de finalizar o pedido.

5. REEMBOLSOS E ESTORNOS

  • Pix ou Boleto: Estorno em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: Solicitação à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura conforme as regras do seu banco (geralmente em 1 ou 2 faturas).

6. PRODUTOS DE DECORAÇÃO E UTILITÁRIOS (LINHA HOME)

  • Características do Material: Nossas peças são fabricadas em polímero ecológico de alta tecnologia, um material sustentável de origem botânica. Por serem produzidas através de um processo de alta definição e camadas, as peças apresentam uma textura exclusiva e característica desse método de fabricação, o que confere uma identidade única e artesanal a cada item.
  • Cuidados Específicos: * Temperatura: Por se tratar de um composto de base orgânica, não exponha as peças a temperaturas acima de 50°C ou luz solar direta por períodos prolongados, pois o calor excessivo pode causar deformações.

·        Limpeza: Utilize apenas um pano úmido ou seco. Não utilize produtos químicos abrasivos, álcool ou lave em máquinas de lavar louça.

  • Instalação: Danos causados por erro de manuseio ou instalação (como aperto excessivo de parafusos em espelhos de interruptores ou puxadores) não são cobertos pela garantia.